Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail megaspecialromania@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail megaspecialromania@gmail.com.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail megaspecialromania@gmail.com.

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Dreptul de returnare

Oferim clienților noștri o politică extinsă de returnare de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii. Pentru a beneficia de acest drept, este necesar să specificați motivul returnării în cererea dumneavoastră.

Motive acceptate pentru returnare

Acceptăm returnări pentru următoarele motive:

  • Produsul este defect sau deteriorat
  • Produsul nu corespunde descrierii de pe site
  • Ați primit produsul greșit
  • Produsul nu corespunde așteptărilor (mărime incorectă, culoare diferită față de așteptări, etc.)
  • Alte motive justificate

Condiții de returnare

Pentru a beneficia de dreptul de returnare, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, nefolosite și nedeteriorate
  • Să fie în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte
  • Să fie însoțite de factura fiscală sau documentul de achiziție
  • Returnarea să fie solicitată în termen de 30 de zile de la primirea produsului

Procedura de returnare

Pentru a iniția o returnare, urmați acești pași:

  1. Contactați-ne la adresa de email [adresa dvs.] sau telefonic la [numărul dvs.] în termen de 30 de zile de la primirea produsului
  2. Specificați numărul comenzii și motivul returnării
  3. Așteptați confirmarea noastră și instrucțiunile de returnare
  4. Trimiteți produsul la adresa indicată

Costurile de returnare

  • Dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii: suportăm noi costurile de transport
  • Pentru alte motive de returnare: costurile de transport sunt suportate de client

Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea în maxim 14 zile calendaristice. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Produse care nu pot fi returnate

Următoarele produse nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății:

  • Produse de igienă personală desfăcute sau utilizate
  • Produse alimentare deschise
  • Produse personalizate sau realizate la comandă specială
  • Produse aflate în promoții speciale (unde se specifică în descriere)

Contact

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare, contactați-ne:

  • Email: [megaspecialromania@gmail.com]
  • Program: [09:00 - 19:00]